IT Support Specialist

CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO, 100% - MENDRISIO, CH - M/F
Candidati

Lavorare in DOS Group

La nostra è un’azienda solida che vuole espandere le proprie frontiere con una mentalità pionieristica e che vive e promuove attivamente l’innovazione. La metodologia Agile, l’ambiente di coworking e lo spirito di Team sono parte integrante della nostra cultura ed evolvono anche grazie al tuo contributo attivo.

 

Lavoro e Famiglia

Un bilancio ottimale tra lavoro e famiglia è alla base di un rapporto di collaborazione a lungo termine. Sperimentiamo forme di lavoro innovative e le integriamo nell’offerta per i nostri clienti, a dimostrazione che l’utilizzo consapevole della tecnologia, è abilitante per il business e per il benessere delle persone.

Scopo della posizione

Organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali.

Attività principali

  • Supporto di livello 1 e 2
  • Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro
  • Supporto ambiente MS 365
  • Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza
  • Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide
  • Supporto tecnico on site presso clienti

Le tue qualifiche

  • 2+ anni di esperienza come IT Support Specialist
  • Madrelingua italiano e ottima conoscenza della lingua inglese
  • Buona conoscenze del tedesco e/o del francese
  • Ottima capacità di problem solving e di prioritizzare le richieste
  • Ottime doti relazionali e di gestione professionale dei rapporti con i clienti
  • Forte attitudine organizzativa
  • Ottima conoscenza di:
  1. Sistemi operativi Windows client
  2. Suite Microsoft 365 (SharePoint etc.)
  3. Sistemi di posta quali Microsoft Outlook e delle relative funzionalità
  4. Mobile Devices (iOS e Android)
  5. Troubleshooting HW/SW in ambito PC, stampanti, mobile
  6. Strumenti a supporto dell’identificazione e risoluzione dei problemi
  7. Strumenti di analisi e reportistica
  8. Sistemi di ticketing
  • Buona conoscenza di:
  1. Sistemi operativi Windows Server
  2. Networking
  3. Sistemi di backup
  4. Active Directory, DNS, DHCP
  5. Licensing Microsoft

Competenze

  • Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare i problemi, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni per correggere i guasti e per prevenirne il riverificarsi.
  • Analizzare le situazioni segnalate dai clienti per determinare se l’impatto è minore, medio, alto o critico, al fine di definire la priorità di gestione dei casi.
  • Documentare completamente i ticket per garantire che contengano informazioni pertinenti e aggiornate.
  • Garantire un follow-up adeguato e una comunicazione tempestiva con i clienti.
  • Assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte.
  • Rispondere alle e-mail e alle telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
  • Gestire stress e pressione, riuscendo a mantenere sempre calma, educazione e professionalità anche affrontando clienti infastiditi dai problemi informatici riscontrati.

     

    Dettagli

    Dipendenza gerarchica

    ICT Manager

     

    Rapporti interfunzionali interni

    Reparto ICT

     

    Rapporti interfunzionali esterni

    Clienti, eventuali consulenti IT esterni, ecc.

     

    Luogo di lavoro

    6850 Mendrisio, Svizzera

     

    Contratto

    100% | Tempo indeterminato

     

    Data di pubblicazione

    02.02.23

     

    Tutte le offerte

    Benefit

    PC a propria scelta
    Lavagne interattive di ultima generazione
    Azienda rivolta all’innovazione
    Formazione interna continua
    Orario flessibile
    Smart Working
    Nello stabile Palestra fitness