IT Support Specialist

CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO - MENDRISIO, CH - M/F
Candidati

Lavorare in DOS Group

La nostra è un’azienda solida che vuole espandere le proprie frontiere con una mentalità pionieristica e che vive e promuove attivamente l’innovazione. La metodologia Agile, l’ambiente di coworking e lo spirito di Team sono parte integrante della nostra cultura ed evolvono anche grazie al tuo contributo attivo.

 

Lavoro e Famiglia

Un bilancio ottimale tra lavoro e famiglia è alla base di un rapporto di collaborazione a lungo termine. Sperimentiamo forme di lavoro innovative e le integriamo nell’offerta per i nostri clienti, a dimostrazione che l’utilizzo consapevole della tecnologia, è abilitante per il business e per il benessere delle persone.

Scopo della posizione

Organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali.

Attività principali

  • Supporto di livello 1 e 2
  • Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro
  • Supporto ambiente MS 365
  • Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza
  • Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide
  • Supporto tecnico on site presso clienti

Le tue qualifiche

  • 2+ anni di esperienza come IT Support Specialist
  • Buona conoscenza del tedesco ed inglese (Livello B2 minimo)
  • Ottima capacità di problem solving e di prioritizzare le richieste
  • Ottime doti relazionali e di gestione professionale dei rapporti con i clienti
  • Forte attitudine organizzativa
  • Ottima conoscenza di:
  1. Sistemi operativi Windows client
  2. Suite Microsoft 365 (SharePoint etc.)
  3. Sistemi di posta quali Microsoft Outlook e delle relative funzionalità
  4. Mobile Devices (iOS e Android)
  5. Troubleshooting HW/SW in ambito PC, stampanti, mobile
  6. Strumenti a supporto dell’identificazione e risoluzione dei problemi
  7. Strumenti di analisi e reportistica
  8. Sistemi di ticketing
  • Buona conoscenza di:
  1. Sistemi operativi Windows Server
  2. Networking
  3. Sistemi di backup
  4. Active Directory, DNS, DHCP
  5. Licensing Microsoft

Competenze

  • Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare i problemi, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni per correggere i guasti e per prevenirne il riverificarsi.
  • Analizzare le situazioni segnalate dai clienti per determinare se l’impatto è minore, medio, alto o critico, al fine di definire la priorità di gestione dei casi.
  • Documentare completamente i ticket per garantire che contengano informazioni pertinenti e aggiornate.
  • Garantire un follow-up adeguato e una comunicazione tempestiva con i clienti.
  • Assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte.
  • Rispondere alle e-mail e alle telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
  • Gestire stress e pressione, riuscendo a mantenere sempre calma, educazione e professionalità anche affrontando clienti infastiditi dai problemi informatici riscontrati.

     

    Dettagli

    Dipendenza gerarchica

    ICT Manager

     

    Direct Report

    Divisione ICT (20 -25 persone)

     

    Rapporti interfunzionali interni

    reparto ICT

     

    Rapporti interfunzionali esterni

    clienti, eventuali consulenti IT esterni, ecc.

     

    Luogo di lavoro

    6850 Mendrisio, Svizzera

     

    Contratto

    100% | Tempo indeterminato

     

    Data di pubblicazione

    12.07.22

     

    Tutte le offerte

    Benefit

    PC a propria scelta
    Lavagne interattive di ultima generazione
    Azienda rivolta all’innovazione
    Formazione interna continua
    A disposizione calcetto per le pause
    Orario flessibile
    Smart Working
    Nello stabile Palestra fitness