Lavorare in DOS Group
La nostra è un’azienda solida che vuole espandere le proprie frontiere con una mentalità pionieristica e che vive e promuove attivamente l’innovazione. La metodologia Agile, l’ambiente di coworking e lo spirito di Team sono parte integrante della nostra cultura ed evolvono anche grazie al tuo contributo attivo.
Lavoro e Famiglia
Un bilancio ottimale tra lavoro e famiglia è alla base di un rapporto di collaborazione a lungo termine. Sperimentiamo forme di lavoro innovative e le integriamo nell’offerta per i nostri clienti, a dimostrazione che l’utilizzo consapevole della tecnologia, è abilitante per il business e per il benessere delle persone.
In questo momento di rapida crescita, stiamo cercando di espandere il nostro team inserendo una nuova figura nel ruolo di IT Support Specialist.
L’obiettivo è servire al meglio le esigenze di clienti e partner adottando nuove tecnologie per ottimizzare i loro business.
Scopo della posizione
Competenze
- Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare i problemi, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni per correggere i guasti e per prevenirne il riverificarsi.
- Analizzare le situazioni segnalate dai clienti per determinare se l’impatto è minore, medio, alto o critico, al fine di definire la priorità di gestione dei casi.
- Documentare completamente i ticket per garantire che contengano informazioni pertinenti e aggiornate.
- Garantire un follow-up adeguato e una comunicazione tempestiva con i clienti.
- Assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte.
- Rispondere alle e-mail e alle telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
- Gestire stress e pressione, riuscendo a mantenere sempre calma, educazione e professionalità anche affrontando clienti infastiditi dai problemi informatici riscontrati.
Attività principali:
- Supporto di livello 1 e 2
- Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro
- Supporto ambiente MS 365
- Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza
- Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide
- Supporto tecnico on site presso clienti
Le tue qualifiche
- 2+ anni di esperienza come IT Support Specialist
- Buona conoscenza del tedesco ed inglese (Livello B2 minimo)
- Ottima capacità di problem solving e di prioritizzare le richieste
- Ottime doti relazionali e di gestione professionale dei rapporti con i clienti
- Forte attitudine organizzativa
- Ottima conoscenza di:
- Sistemi operativi Windows client
- Suite Microsoft 365 (SharePoint etc.)
- Sistemi di posta quali Microsoft Outlook e delle relative funzionalità
- Mobile Devices (iOS e Android)
- Troubleshooting HW/SW in ambito PC, stampanti, mobile
- Strumenti a supporto dell’identificazione e risoluzione dei problemi
- Strumenti di analisi e reportistica
- Sistemi di ticketing
- Buone conoscenze di:
- Sistemi operativi Windows Server
- Networking
- Sistemi di backup
- Active Directory, DNS, DHCP
- Licensing Microsoft
Dettagli
Dipendenza gerarchica
Gruppo
Team ICT
Tipo di impiego
Full Time
Luogo di lavoro
6850 Mendrisio, Svizzera
Contratto
100% | Tempo indeterminato
Data di pubblicazione
22.11.23