Responsable de comptes TIC

Objectif du poste

Organiser, gérer et assurer le support technique aux utilisateurs finaux.

Disponibilité requise

La disponibilité pour effectuer des déplacements hebdomadaires en Suisse alémanique, principalement dans la région de Zurich, en fonction des besoins opérationnels et des clients, est requise. 

Compétences

• Appliquer des techniques de dépannage avancées pour identifier les problèmes, rechercher leurs causes et recommander des solutions afin de corriger les pannes et d’éviter qu’elles ne se reproduisent.
• Analyser les situations signalées par les clients afin de déterminer si leur impact est faible, moyen, élevé ou critique, et de définir la priorité de traitement des cas.
• Documenter intégralement les tickets afin de garantir qu’ils contiennent des informations pertinentes et à jour.
• Assurer un suivi approprié et communiquer rapidement avec les clients.
• Veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites.
• Répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques des clients avec politesse, courtoisie et professionnalisme.
• Gérer le stress et la pression, en sachant toujours garder son calme, sa courtoisie et son professionnalisme, même face à des clients contrariés par les problèmes informatiques rencontrés.

Activités principales :

• Support de niveaux 1 et 2
• Support informatique aux utilisateurs finaux afin de garantir le bon fonctionnement de leur poste de travail
• Support de l’environnement MS 365
• Résolution des problèmes et analyse visant à identifier le périmètre de compétence
• Assistance technique à distance sur les postes de travail des utilisateurs dans le monde entier
• Support technique sur site chez les clients

Vos qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que spécialiste du support informatique
• Bonne maîtrise de l’anglais et de l’allemand (niveau B2 minimum)
• Une bonne maîtrise de l’italien et/ou du français constitue un atout
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de priorisation des demandes
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer les relations avec les clients de manière professionnelle

• Excellente connaissance de :
  • Systèmes d’exploitation Windows client
  • Suite Microsoft 365 (SharePoint, etc.)
  • Systèmes de messagerie tels que Microsoft Outlook et leurs fonctionnalités respectives
  • Appareils mobiles (iOS et Android)
  • Dépannage matériel/logiciel sur PC, imprimantes et appareils mobiles
  • Outils d’aide à l’identification et à la résolution des problèmes
  • Outils d’analyse et de reporting
  • Systèmes de gestion des tickets
• Bonne connaissance de :
  • Systèmes d’exploitation Windows Server
  • Réseaux
  • Systèmes de sauvegarde
  • Active Directory, DNS, DHCP
  • Licences Microsoft

Ce qui vous attend :

• Un environnement convivial et familial, avec une communication ouverte, où vous pourrez évoluer et où vos idées seront accueillies et écoutées
• Une rémunération transparente, alignée sur le marché et évolutive en fonction de la réalisation des objectifs
• Un excellent régime de prévoyance professionnelle