Sales Account ICT

Ziel der Position

Organisation, Verwaltung und Durchführung des technischen Supports für Endnutzer.

Erforderliche Verfügbarkeit

Es wird die Bereitschaft zu wöchentlichen Dienstreisen in die Deutschschweiz, vorwiegend in die Region Zürich, entsprechend den betrieblichen und Kundenanforderungen vorausgesetzt. 

Kompetenzen

• Fortgeschrittene Techniken zur Fehlerbehebung anwenden, um Probleme zu erkennen, Ursachen zu untersuchen und Lösungen zur Behebung von Störungen und zu deren Vorbeugung zu empfehlen.
• Von Kunden gemeldete Situationen analysieren, um festzustellen, ob die Auswirkungen gering, mittel, hoch oder kritisch sind und die Priorität der Bearbeitung festzulegen.
• Tickets vollständig dokumentieren, damit sie relevante und aktuelle Informationen enthalten.
• Eine angemessene Nachverfolgung und zeitnahe Kommunikation mit den Kunden gewährleisten.
• Sicherstellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
• E-Mails und Anrufe von Kunden höflich, zuvorkommend und professionell beantworten.
• Mit Stress und Druck umgehen und stets Ruhe, Höflichkeit und Professionalität bewahren, auch im Umgang mit Kunden, die sich über aufgetretene IT-Probleme ärgern.

Hauptaufgaben:

• Support der Stufen 1 und 2
• IT-Support für Endnutzer, um die volle Funktionsfähigkeit des Arbeitsplatzes sicherzustellen
• Support für die MS-365-Umgebung
• Problemlösung und Analyse zur Bestimmung des Zuständigkeitsbereichs
• Remote-Technik-Support für Arbeitsplätze von Nutzern weltweit
• Technischer Support vor Ort bei Kunden

Deine Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als IT Support Specialist
• Gute Kenntnisse der englischen und deutschen Sprache (mindestens Niveau B2)
• Gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und professioneller Umgang mit Kunden

• Sehr gute Kenntnisse in:
  • Windows-Client-Betriebssystemen
  • Microsoft-365-Suite (SharePoint usw.)
  • E-Mail-Systemen wie Microsoft Outlook und den entsprechenden Funktionen
  • Mobilgeräten (iOS und Android)
  • Hardware-/Software-Fehlerbehebung im Bereich PCs, Drucker und Mobilgeräte
  • Tools zur Unterstützung bei der Erkennung und Lösung von Problemen
  • Analyse- und Reporting-Tools
  • Ticket-Systemen
• Gute Kenntnisse in:
  • Windows-Server-Betriebssystemen
  • Netzwerken
  • Backup-Systemen
  • Active Directory, DNS, DHCP
  • Microsoft-Lizenzierung

Das erwartet dich:

• Ein freundliches und familiäres Umfeld mit offener Kommunikation, in dem du dich weiterentwickeln kannst und deine Ideen willkommen sind und gehört werden
• Transparente, marktgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten entsprechend der Erreichung von Zielen
• Ausgezeichneter beruflicher Vorsorgeplan