Smart Help Desk: assistenza informatica per le aziende

A cosa serve lo Smart Help Desk? 

Lo Smart Help Desk è un servizio di assistenza alla postazione di lavoro, una linea di comunicazione diretta studiata su misura dell’azienda e un supporto informatico professionale che si occupa di risolvere qualunque tipologia di problema tecnico, sia hardware che software. 

Il team informatico, oltre a prendersi a carico la risoluzione di eventuali imprevisti, ha il compito di mantenere sempre funzionanti sistemi e dispositivi, così da permettere ai dipendenti di risultare sempre produttivi. 

Questo supporto tecnico permette alle aziende di lavorare in tranquillità tramite un numero dedicato al quale si possono rivolgere per ogni necessità, un team dedicato che conosce la postazione di lavoro ed è qualificato per risolvere tempestivamente e nel modo più efficace qualsivoglia problema, il tutto durante una fascia oraria personalizzata che si sposi con le preferenze dell’azienda. 

È infine importante porre l’accento sulla scelta di affidarsi ad un’assistenza informatica esterna nonostante si disponga di un reparto IT interno. Così facendo, infatti, il reparto IT interno potrà focalizzare tutti gli sforzi e rivolgere le sue energie verso il core business dell’azienda, evitando di perdere tempo in mansioni o problematiche che andrebbero a minare il workflow aziendale.  

Le 4 caratteristiche che distinguono e rendono “Smart” l’help desk di DOS Group  

• INTERVENTI ON-SITE (IMAC)
  Pianifichiamo insieme il processo, ponendo l’attenzione sui tuoi bisogni e creando un servizio ad hoc, dall’installazione fino ad eventuali sostituzioni, il tutto in maniera trasparente e ponderata. 
• MONITORAGGIO ATTIVO
  Gestiamo il monitoraggio tramite un software specifico e all’avanguardia che ci permette di controllare con facilità, anche da remoto, il corretto funzionamento delle vostre postazioni garantendovi l’operatività  
• ORARIO FLESSIBILE
  Offrendoti l’opportunità di scegliere tra diverse SLA, siamo in grado di proporti un supporto cucito appositamente affinché risulti comodo e pratico al tuo business, andando a sposarsi con le esigenze dell’azienda. 
• ASSISTENZA GARANTITA
  Ti garantiamo un’assistenza iniziale full remote che ci permetterà di valutare assieme qual è l’approccio più efficace per il tuo business e come risolvere velocemente le problematiche che si presenteranno, sia da remoto sia on-site, laddove ci sia la necessità. 

Cerchi un servizio completo?   

DOS Group si impegna ad accompagnare il cliente assicurandosi che possa avere un servizio ben strutturato e funzionale. Per questo motivo offriamo due ulteriori sfaccettature del servizio di Smart Help Desk:

• WORK KIT
  servizio completo che include, oltre allo Smart Help Desk, anche fornitura e installazione iniziale del dispositivo.
• MANAGED WORKPLACE
  gestione completa della postazione di lavoro ad un costo fisso per utente, assistenza inclusa.